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塑料厂质量事故处理细则

一、总则

1.目的

本细则旨在规范塑料厂质量事故的处理流程，确保在发生质量事故时

能够迅、有效地采取措施，降低损失，提高产品质量，维护企业声

誉，保障客户利益，同时从事故中吸取经验教训，不断完善质量管理

体系。

2.适用范围

本细则适用于塑料厂全体员工在生产、加工、运输、存储等各个环节

中发生的与产品质量相关的事故处理。同时，涉及到因产品质量问题

与客户产生的纠纷等情况也参照本细则执行。

3.原则

-快响应原则：一旦发现质量事故，必须立即启动处理程序，

减少事故影响范围和损失。

-实事求是原则：以客观事实为依据，准确认定事故原因、责任

和损失程度。

-责任追究原则：明确事故责任，对相关责任人进行严肃处理，

同时鼓励主动承担责任和积极整改的行为。

-持续改进原则：通过对质量事故的分析和处理，总结经验教训,

完善质量管理体系，防止类似事故再次发生。

二、质量事故的定义与分级

1.质量事故定义

因原材料、生产工艺、设备故障、人员操作失误等原因导致产品质量

不符合国家标准、企业标准或合同要求，对产品的使用性能、安全性

等方面造成不良影响，或引起客户投诉、退货等情