客户的信息教学文稿.ppt

第五章客户的信息第一节掌握客户信息的重要性第二节应当掌握哪些客户信息第三节收集客户信息的渠道第四节运用客户数据库管理客户信息

第一节掌握客户信息的重要性客户信息是企业决策的基础任何一个企业总是在特定的客户环境中经营发展的，有什么样的客户环境，就决定应有与之相适应的经营战略和策略。如果企业对客户信息掌握不全、不准，判断就会失误，决策就会偏差，而如果企业无法制定出正确的经营战略和策略，就可能失去好不容易建立起来的客户关系。

第一节掌握客户信息的重要性客户信息是客户分级的基础企业只有收集全面的客户信息，特别是他们与企业的交易信息，才能够知道自己有哪些客户，才知道他们分别有多少价值，才能识别哪些是优质客户，哪些是劣质客户，才能识别哪些是贡献大的客户，哪些是贡献小的客户，才能根据客户带给企业价值的大小和贡献的不同，对客户进行分级管理。

第一节掌握客户信息的重要性客户信息是客户沟通的基础大众营销、大众广告、大众服务都不能实现有针对性地与客户沟通，实际上还扩大了企业与客户之间的距离。随着市场竞争的日益激烈，客户情报越显珍贵，拥有准确、完整的客户信息，即有利于了解客户、接近客户、说服客户，也有利于客户沟通。

远和近你，

一会看我，

一会看云。

我觉得，

你看我时很远，

你看云时很近

第一节掌握客户信息的重要性客户信息是客