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教育机构非学历培训服务规范制度

第一章总则

第一条为加强教育机构非学历培训服务管理，有效防控专项风险，规范业务流程，提升服务质量与合规水平，促进机构可持续发展，特制定本制度。通过明确管理职责、细化操作标准、建立运行机制及完善保障措施，确保非学历培训服务在合法合规框架内高效运行。

第二条本制度适用于公司各部门、下属单位及全体员工，涵盖非学历培训服务的全流程管理，包括课程开发、招生宣传、教学实施、学员服务、费用结算、风险防控等环节。业务场景覆盖线上及线下培训、混合式教学、企业定制培训等各类非学历培训项目。

第三条本制度涉及的核心术语定义如下：

（一）“XX专项管理”指针对非学历培训服务领域，通过制度设计、流程优化、风险防控等手段实施的全流程管理体系。其外延包括但不限于服务标准制定、业务资质管理、教学过程监控、合规审查、应急处置等管理活动。

（二）“XX风险”指在非学历培训服务过程中可能出现的合规风险、安全风险、财务风险、声誉风险等。其外延涵盖政策法规不合规、教学活动组织不规范、学员权益保障不到位、数据安全遭侵害、财务结算异常等风险类型。

（三）“XX合规”指机构及员工在非学历培训服务活动中，严格遵守国家法律法规、行业规范及内部管理制度的行为准则。其外延包括课程内容合规、招生宣传合规、教学行为合规、合同签订合规、费用管理合规等。