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电信行业营业厅营业员客户办理业务手册

第1章基础业务办理

1.1电话卡与宽带入网指南

用户需首先确认自身是否已具备入网资格，可通过拨打10000号客服查询名下是否存在未激活的号码或欠费停机记录，若存在欠费则需先完成缴费或联系运营商办理销户重开手续，确保账户状态正常。办理宽带入网时，营业员需引导用户选择支持光纤入户的千兆宽带产品，并协助用户现场测量光衰值，确保入网光衰小于0.8dB，以保证网络传输质量。

在确认光衰达标后，营业员将协助用户完成家庭宽带的光猫（Modem）与路由器（Router）的初步连接，确保物理链路连通，为后续网络调试打下基础。针对千兆宽带，系统会自动下发相应的APN设置参数，营业员需指导用户将手机或电脑拨号时的APN设置为运营商指定的宽带接入参数，防止连接失败。连接成功后，营业员会演示如何进入家庭宽带管理后台，查看宽带是否已正式激活并绑定到用户名下，确认“宽带在线”状态为绿色。

激活完成后，用户可立即通过“电信宽带”APP或宽带首页查看宽带速率是否达到1000Mbps，并专属的宽带会员权益包，享受专属优惠资费。

1.2宽带套餐升级与套餐对比

用户需先登录“电信宽带”APP或拨打10000号客服，输入宽带账号查询当前套餐的月租费、流量包及通话分钟数等基础信息。营业员将向用户展示不同套餐的“性价比”分析，重点对比高流量