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制造型企业质量管理与控制

综合行政部承办

综合行政部监制

生产管理的铁三角

成本

交期

质量

D

C

Q

用最低的成本符

合要求的质量

达成规定的交期

质量是

立国之本

立厂之本

立人之本

质量

是生活的大堤

打造

高质量的生活

保障追求

质量的定义

一组固有

特性满足

要求的程度

符合规定要求

符合顾客要求

隐含要求

明示要求

潜在需求

质量的管理与控制步骤

确定

产品

的

质量

特性

持续

进行

质量

的

改善

选择

各个

质量

特性

的

测量

指标

设定

各个

质量

特性

的

质量

标准

根据

这些

标准

对

质量

进行

控制

寻找

质量

缺陷

原因

并

予以

纠正

步骤1

步骤2

步骤3

步骤4

步骤5

步骤6

一般产品的质量特性

性能—产品满足使用目的所具备的技术性能

寿命—产品在规定的时间内，在规定的条件下完成规定功能的能力

可靠性—产品在规定的条件下，完成规定功能的工作时间总和

安全性—受伤害（指人）或损坏的风险被限制在可接受水平

经济性—产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本最小的状态

可接触性—顾客对所接受服务和提供帮助的满意程度

用数据说话

质量管理最大的特点就是：

一切用数据说话

表式→记录→收集→汇总→分析→结论

根据质量特性设立产品标准

根据产品标准制定检验规程

产

品

标

准

检

验

规

程

原