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公司投诉回访闭环方案.docx

公司投诉回访闭环方案.docx

    公司投诉回访闭环方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、目标与原则 6

    三、适用范围 8

    四、职责分工 9

    五、投诉受理渠道 10

    六、投诉登记要求 14

    七、投诉转办机制 15

    八、回访触发条件 19

    九、回访时限要求 21

    十、回访准备事项 23

    十一、回访沟通规范 25

    十二、回访信息记录 27

    十三、整改任务分派 30

    十四、整改进度跟踪 31

    十五、结果反馈机制 33

    十六、客户满意度评估 35

    十七、闭环判定标准 37

    十八、异常升级处理 40

    十九、重复投诉管理 41

    二十

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