电信行业运维部运维工系统故障排查工作手册.docxVIP

电信行业运维部运维工系统故障排查工作手册

第1章故障分类与范围界定

1.1故障等级划分标准

依据电信行业《通信系统故障等级划分与处理规范》（YD/T1768），将故障按对通信业务的影响程度划分为一级（特别重大）、二级（重大）、三级（较大）和四级（一般）四个等级，其中一级故障需立即启动国家级应急预案并上报至国家通信管理局。一级故障指全网核心网、传输网或接入网出现大面积中断，导致多个省份或城市部分用户无法使用电话、宽带或移动数据，预计影响用户数超过100万户，且恢复时间目标（RTO）需小于4小时。

二级故障指单省或某地市核心节点故障，导致该区域80%以上用户业务中断，预计影响用户数在10万户至100万户之间，且恢复时间目标（RTO）需小于12小时。三级故障指某地市或某县局核心设备故障，导致该区域50%以上用户业务中断，预计影响用户数在5万户至10万户之间，且恢复时间目标（RTO）需小于24小时。四级故障指单用户、单基站或单光缆线路故障，导致局部用户业务异常或完全中断，预计影响用户数少于5万户，且恢复时间目标（RTO）需小于4小时。

四级故障中，若故障发生在用户终端（如手机、路由器）而非网络侧，则按终端类故障处理，重点在于用户端的软件升级或硬件重启，而非网络侧的抢修。

故障等级判定需结合故障发生的地理位置（如是否