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2025年旅游行业景区部管理员景区游览服务手册

第1章基础规范与安全管理

1.1景区安全红线与应急机制

安全红线是景区运营的底线，严禁任何人员进入未开通区域或无视警示标识穿越禁行路段，违者直接取消当季入园资格并列入黑名单。应急机制必须建立“一键报警”与“一键救援”双通道系统，游客在入园即需扫描面部识别码获取专属救援号码，导游全程佩戴对讲机保持24小时通讯畅通。

针对暴雨、大雾等恶劣天气，景区需提前24小时启动分级预警，关闭非核心区域，并启动24小时值班备勤机制，确保15分钟内响应。应急响应流程要求现场指挥员在确认险情后，立即启动应急预案，疏散周边50米内游客，并第一时间上报公司应急指挥中心进行资源调度。演练机制需每季度至少组织一次全员实战演练，涵盖火灾逃生、急救包扎及疏散引导，确保每位员工掌握至少两项关键逃生技能。

演练结束后需出具《演练评估报告》，记录参与人数、响应时间及处置成功率，并根据评估结果修订应急预案，确保演练效果可量化、可追踪。

1.2游客行为规范与文明公约

游客在游览过程中严禁大声喧哗、追逐打闹，保持与周围人群的安全距离，避免拥挤导致踩踏事故。使用文明用语是基本素养，不得对工作人员进行辱骂或推搡，若发生争执应立即停止并引导至安保人员处处理。

爱护景区公共设施，禁止采摘景区内的花卉、植被，严禁在禁止拍照区域使用闪光灯干扰他