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2025年房地产行业物业部保洁员环境清洁手册

第1章

1.1服务标准与核心职责

保洁员需每日完成楼层公共区域（走廊、大堂、电梯厅、卫生间）的“一尘不染”标准，确保地面无积水、无污渍，墙面洁净无灰尘，做到“日清日结”，每日清洁记录表需如实填写完成时间、清洁区域及发现的问题。卫生间作为核心清洁区，保洁员须严格执行“先消毒、后冲洗、后拖地”流程，每日至少进行两次深度清洁，包括马桶、洗手池、地漏及墙砖的彻底清理，确保无异味残留，卫生间空气质量需符合国家标准。

垃圾清运必须遵循“日产日清”原则，保洁员需定时清理垃圾桶，将生活垃圾、厨余垃圾及可回收物分类投放至指定垃圾桶，严禁将垃圾长时间滞留，确保垃圾袋密封完好，无渗漏现象。玻璃清洁是保洁工作的重中之重，保洁员需使用专用玻璃清洁剂和玻璃刮，按照“上墙、下地、先内后外”的顺序，使用1:10的稀释比例进行擦拭，确保玻璃表面无指纹、无水痕，达到镜面效果。公共区域绿植养护需做到“见绿护绿”，保洁员需定期修剪枯黄枝叶，检查花盆土壤湿度，防止植物因缺水或积水导致枯萎，同时确保花盆摆放整齐，无松动现象。

清洁工具需保持“一物一盖一消毒”，保洁员每日下班前须对拖把、扫帚、抹布进行清洗晾干，并在工具上喷涂专用消毒液，杜绝交叉感染，工具摆放位置需标识清晰，一目了然。

1.2着装仪容与礼仪规范

保洁员上岗必须按规定穿着统一的工作制服，严禁穿