酒店行业前厅部接待员客房接待规范手册.docxVIP

酒店行业前厅部接待员客房接待规范手册

第1章总则与基础规范

1.1接待员职业形象与礼仪规范

接待员在接触客人前必须完成“七步准备法”，确保仪容整洁：每日上岗前进行面部护理（使用温和洁面产品，保持皮肤清爽无油光），修剪指甲长度至指尖1毫米，佩戴符合酒店VI规范的工牌，穿着整洁合体的制服（男士衬衫袖口扣好，女士裙装裙长过膝），并检查鞋履是否干净无污渍。站姿与坐姿需体现专业度：站立时双脚与肩同宽，身体重心均匀分布，头部保持正直，眼神注视前方1.5米处，双手自然交叠置于身前或轻放于腹部，展现自信挺拔的气场；坐下时背部挺直，臀部完全坐入椅面，双脚平放地面，双手可轻搭扶臂或自然垂放，严