原创力文档目前我国已全面进入市场经济，市场经济是一种竞争经济，竞争口勺焦点之一便是服务。
目前民航、铁、公、水运等行业竞争日趋白热化。各运送行业都在不停推出新的服务
举措•，铁企业要想在剧烈口勺客运市场中争取积极，就必须根据旅客产品的特点不停挖掘
旅客多方面的需要，一切从旅客出发，不停创新自己的服务，通过提高旅客客运服务来嬴
得市场。旅客运送服务是服务行业中非常重要的一种方面，是旅游业等的依存条件，它直
接关系到人们社会生活的提高，甚至影响社会日勺友好稳定。不一样客运交通方式日勺竞争最
终是旅行服务质量的竞争，搞好旅行服务是旅客运送部门在竞争
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