电信行业网络部网管员网络故障处理手册（执行版）.docx

电信行业网络部网管员网络故障处理手册（执行版）

第1章

1.1故障等级界定与通报流程

电信行业网络部网管员依据《电信网络运行维护规范》及行业级故障分级标准，将故障现象映射为一级至四级共四类等级，其中一级为重大故障，四级为一般故障；一级故障需立即启动省级以上应急指挥，四级故障由地市级网管中心处理，需2小时内响应。故障定级后，网管员需在15分钟内通过OA系统发布《故障通报单》，同步发送短信至公司值班领导、区域分公司负责人及属地市公司网管中心，确保信息零时差触达。

通报内容必须包含故障名称、发生时间、影响范围、当前可用率数据、初步原因分析及已采取的措施，并附带附件如截图或波形