原创力文档公司CRM客户管理方案
目录TOC\o1-4\z\u
一、项目背景与建设目标 3
二、CRM建设原则与范围 4
三、客户管理总体架构 7
四、客户信息标准体系 9
五、客户数据采集管理 11
六、客户数据清洗治理 13
七、客户画像构建方法 14
八、客户分层分类管理 17
九、销售线索管理流程 20
十、商机跟进管理机制 21
十一、客户服务管理流程 23
十二、客户回访管理体系 26
十三、客户需求分析机制 27
十四、客户生命周期管理 29
十五、客户价值评估体系 30
十六、营销活动协同管理 32
十七、
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