CN119558321A 基于人工智能的问题处理方法、装置、设备及存储介质 （上海东普信息科技有限公司）.docxVIP

(19)国家知识产权局

(12)发明专利申请

(10)申请公布号CN119558321A

(43)申请公布日2025.03.04

(21)申请号202410291482.4

(22)申请日2024.03.14

(71)申请人上海东普信息科技有限公司

地址201700上海市青浦区外青松公路

5045号508室U区44号

(72)发明人毛立贤李波涛

(74)专利代理机构深圳市君胜知识产权代理事务所(普通合伙)44268

专利代理师徐凯凯

(51)Int.Cl.

G06F40/30(2020.01)

G06F40/284(2020.01)

G06N20/00(2019.01)

权利要求书2页说明书13页附图5页

(54)发明名称

基于人工智能的问题处理方法、装置、设备

及存储介质

(57)摘要

CN119558321A本发明涉及信息处理技术领域，尤其涉及一种基于人工智能的问题处理方法、装置、设备及存储介质，通过对文本信息进行问题识别，根据识别结果确定业务咨询意图，根据业务咨询意图调用对应的业务查询模型，将识别结果输入到业务查询模型中进行业务查询，得到查询结果，适用于业务数据咨询，当无法确定业务咨询意图时，调用预设的人工智能大模型，将识别结果输入到人工智能大模型中进行问题解答，得到解答结果，智能化程度高，适用于物流问题解答，适用范