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旅游行业运营部导游员行程服务规范手册

第1章导游员行程服务规范手册

1.1导游员职业素质与形象规范

导游员须保持精神饱满，上岗前必须完成身体检查，确保无感冒、发热等传染性疾病，且视力、听力符合导游服务要求，严禁携带任何影响职业形象的物品进入工作区域。着装必须统一规范，男性应穿着整洁的中山装或深色西装，佩戴工作证及工牌，女性应穿着职业便装或统一制服，严禁穿着拖鞋、背心或过于暴露的衣物上岗，保持仪容整洁，头发梳理整齐。

导游员需掌握基本的礼仪知识，在接待游客时，应主动使用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，严禁对游客使用粗俗语言、嘲讽、歧视性词汇或带有地域歧视的言论