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新公共管理理念下陕西省地方税务局纳税服务的优化与提升

一、引言

1.1研究背景与意义

20世纪70年代末80年代初，在全球化、信息化和知识经济浪潮的冲击下，西方国家为解决财政危机、管理危机和信任危机，掀起了一场以追求“经济（Economy）、效率（Efficiency）和效益（Effectiveness）”为目标的行政改革运动，即新公共管理运动。这场运动主张将市场竞争机制引入公共管理，打破政府对公共产品与服务的垄断；更加注重管理的结果，重视政府绩效的考核；把公众视为顾客，以顾客满意度作为衡量标准。新公共管理理念在公共管理领域引发了深刻变革，对税务管理领域也产生了深远影响。

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