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企业投诉受理处理方案.docx

企业投诉受理处理方案.docx

    企业投诉受理处理方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、目标与原则 3

    二、适用范围 5

    三、职责分工 6

    四、投诉渠道设置 8

    五、投诉分类标准 10

    六、受理条件要求 15

    七、受理流程规范 18

    八、登记与编号管理 22

    九、身份核验要求 24

    十、时限管理要求 26

    十一、分级处理机制 27

    十二、调查核实流程 29

    十三、沟通回访要求 33

    十四、协调处理机制 34

    十五、结果告知要求 36

    十六、整改跟踪机制 38

    十七、复核申请流程 40

    十八、特殊情形处置 42

    十九、保密管理要求 4

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