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企业投诉受理流程方案.docx

企业投诉受理流程方案.docx

    企业投诉受理流程方案

    目录TOC\o1-4\z\u

    一、总则 3

    二、适用范围 5

    三、术语定义 6

    四、基本原则 9

    五、职责分工 11

    六、受理渠道 12

    七、信息登记 13

    八、材料要求 16

    九、受理条件 18

    十、初步审查 20

    十一、转办规则 21

    十二、处理时限 24

    十三、沟通反馈 26

    十四、结果确认 27

    十五、结案标准 29

    十六、回访安排 31

    十七、档案管理 34

    十八、监督检查 37

    十九、培训要求 41

    二十、系统管理 42

    二十一、绩效评估 46

    本文基于公

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