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酒店行业客房部保洁员客房清洁标准手册

第一章总则与人员管理

第一节岗位职责与核心要求

1.1岗位概述与核心职责

保洁员的核心职责是确保客房在入住前达到“无灰尘、无污渍、无异味”的洁净标准，同时保障客人在房内的居住安全与舒适体验。必须严格执行“一客一换”制度，确保客房内使用的床单、被套、枕套等寝具在入住当天更换，严禁使用旧床单。

负责客房设施的日常巡检与报修，确保空调、电视、电话、窗帘等公共设施处于完好可用状态，杜绝因设备故障影响客人入住。需熟练掌握客房清洁流程，包括拖地、擦窗、吸尘、整理物品等，并严格执行“先清洁后整理”的作业顺序。必须时刻关注客房内的安全隐患，发现火源、电线裸露、积水等隐患时，应立即上报并协助客人进行整改，严禁私自处理。

保洁员需对客房卫生状况负直接责任，若发现客人遗留物品未清理或客房设施损坏，需第一时间上报并配合处理。

1.2核心卫生标准数据与执行

地面清洁标准：地毯区域需保持无毛发、无灰尘，拖把头必须保持干燥，地面湿痕不得超过30厘米，且不得有积水。玻璃清洁标准：所有玻璃表面必须完全透明，无指纹、无水渍、无划痕，镜面玻璃需达到“如镜”标准，光洁度评分需达到98分以上。

墙面清洁标准：墙面污渍必须清除干净，无霉斑、无油渍，墙面平整度误差不得大于1毫米，确保视觉上无瑕疵。家具清洁标准：木质家具表面需保持光亮，无划痕、无积