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零售业门店部店员顾客服务规范手册（执行版）

第1章门店形象与仪容仪表规范

1.1统一着装与制服管理

所有门店店员必须严格佩戴公司统一配发的工牌，工牌正面应清晰展示员工姓名及所属门店编号，背面需标注当班岗位、服务等级及有效期，佩戴于左胸口袋上方纽扣处，确保在顾客视线范围内始终可见。制服上衣应选用纯棉或速干面料，领口必须保持平整无褶皱，拉链或纽扣必须完全闭合，严禁出现拉链、脱扣或纽扣松动的情况，以体现职业精神。

制服下装需保持裤脚整齐，严禁卷起或露出鞋面，裤脚处应自然堆叠在鞋面上约0.5厘米处，形成统一的“堆脚”视觉效果，不得随意挽起或交叉。制服鞋袜必须统一品牌及型号，严禁穿着拖鞋、凉鞋、露趾鞋或带有破损、污渍的鞋子进入卖场，鞋带必须系紧，确保行走时稳固不松散。制服内搭衣物不得外露，严禁穿着背心、吊带、短裤等暴露性服装，若因工作需要需穿着其他衣物，必须在领口、袖口及下摆处进行严格遮盖，保持整体色调协调。

制服领口处禁止佩戴任何金属饰品，如项链、戒指、手表等，严禁佩戴首饰，以保持制服的整洁与庄重，体现对顾客的尊重。

1.2发型与妆容要求

男店员发型必须梳理整齐，两侧鬓角不得留长，后脑勺头发需向后梳理并固定，严禁留长发、寸头或佩戴发夹、假发片等装饰物。女店员发型需梳理整齐，刘海长度不得超过眉骨，两侧鬓角需修剪得宜，严禁佩戴发夹、假发片或头饰，保持发型干练清爽。