基于数据仓库技术的电信客户流失管理体系构建与实践探索.docx

基于数据仓库技术的电信客户流失管理体系构建与实践探索

一、引言

1.1研究背景

1.1.1电信行业竞争格局与客户流失现状

在过去几十年中，电信行业经历了从高度垄断到充分竞争的深刻变革。以中国电信市场为例，早期由邮电部独家垄断经营公用电信业，然而随着国家对电信管理体制改革的推进，1994年中国联通公司成立，打破了邮电部独家垄断国内电信市场的局面。随后，经过一系列的机构改革和产业重组，国内电信市场形成了包括中国电信、中国移动、中国联通等多家运营商的竞争格局。在全球范围内，许多国家也都经历了类似的电信市场开放和竞争加剧的过程，如韩国电信市场在1990年韩国电信局重组为韩国电信公司（KT）