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加油站加错油应急预案

1.预案启动??2.现场处理??3.核实情况???4.协商处理??5.后续处理01应急预案启动

当加错油品的事件发生以后，应禁止顾客发动汽车，并立即向指挥员报告，启动应急预案同时向区域进行汇报，根据指挥员指令综合管理员向区域紧急报告。站长不在时，先后向站长和区域报告。

02现场处理

站长接到报告后应立即将车辆推离事发现场，将顾客引导到加油站内。

03核实相关情况

顾客方面：请顾客提供凭证、复述当时加油情况等，尽量平息顾客情绪。同时要弄清楚顾客姓名、单位、家庭住址和联系方式，便于后期处理。

员工方面：请员工详细复述当时加油情况，如果当时客户的情绪比较激动，员工应先行回避。

加油站的监控进行核实：调取监控录像查看事发经过，调取管控数据明确加油数量并做好记录。

04协商处理

客户责任

如果非我方直接责任，鉴于加错油事实，也应向顾客说明，在顾客同意的情况下进行一些力所能及的事情。

我方责任

征求顾客同意后，抽出混合油品，重新加入合格油品。

若加油站无法抽出混合油品或车辆已发动过，且是汽柴混合的，应与顾客协商后送汽车维修点，并与顾客一同前往。

根据实施情况，分清责任，协商处理，如有赔偿的，应报告区域后快速处理，一次性赔偿尽可能书面记录，请顾客签字确认。

05后续处理

如果员工在事件中承担一定责任的，要对员工进行相关的处罚。确认油品的损失，站内按规定做出相应处理。