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医疗健康行业护理部护工护理服务规范手册

第1章总则与职责界定

1.1护理服务目标与核心原则

本手册确立“安全第一、以患者为中心”的服务愿景，旨在通过标准化的护理服务，将护工服务从单纯的体力劳动转化为具有专业价值的医疗辅助环节，确保患者在接受护理过程中的安全与舒适，实现从被动照护向主动健康管理的转变。核心原则强调“非医疗行为”的边界，明确护工仅能协助完成生活照料、康复训练辅助及环境维护，严禁替代医生进行诊断、开具处方或实施有创操作，确保医疗决策权的归属清晰，保障医患信任关系。

目标设定包含三大维度：一是医疗安全目标，通过规范操作降低跌倒、压疮等发生率，确保患者住院期间无严重并发症发生；二是质量提升目标，将患者满意度评分提升至95分以上的标准，建立长效的护患沟通机制。核心原则中的“人文关怀”要求护理服务不仅关注生理需求，更重视心理疏导与尊严维护，特别是在高龄、失能或术后恢复期的患者身上，通过细致的观察与陪伴，缓解患者的焦虑与恐惧情绪。服务目标的达成依赖于科学的流程管理，所有护理操作必须严格遵循国家卫健委发布的《护理服务规范》及医院内部质控指标，确保每一项服务都有据可依、有章可循，杜绝随意性和主观臆断。

建立动态评估机制，每8小时对患者的功能状态进行标准化评估，根据评估结果实时调整护理方案，确保护理措施与患者当前的实际医疗需求精准匹配，实现护理质量的持续优化。