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住宅物业服务标准

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1总则

1·0·1为规范物业服务人服务行为,提升物业服务质量,推进物业服务的规范化、专业化、标准化,构建和谐宜居的居住环境,依据《中华人民共和国民法典》、国务院《物业管理条例》《安徽省物业管理条例》等相关法律法规,结合本省实际,制定本标准。

1·0·2本标准适用于安徽省行政区域内住宅物业服务。

1·0·3前期物业服务合同、物业服务合同中关于物业服务内容和质量的约定不得低于本标准的相关要求。

1·0·4住宅物业服务除应符合本标准的规定外,尚应符合国家及本省现行有关标准的规定。

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2术语

2.0.1物业服务人propertyserviceprovider物业服务企业和其他管理人。

2.0.2客户customer

业主或物业使用人。其中业主是指房屋所有权人;物业使用人是指未取得物业专有部分所有权,但取得物业专有部分的占有权、使用权、收益权的自然人、法人或其他组织,包括居住权人、承租人、借用人及其他取得物业使用权的自然人、法人或其他组织。

2.0.3住宅物业reside