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燃气行业运营部燃气服务员燃气服务规范手册

第1章总则

1.1适用范围与职责界定

本手册严格依据国家《城镇燃气管理条例》及当地燃气行业最新标准编制，适用于辖区内所有从事燃气供应、调压、计量及客户服务的全流程从业人员，涵盖一线燃气服务员、调度员及管理人员，确保服务行为有法可依、有据可循。燃气服务员作为直接面对用户的“第一道防线”，其核心职责是严格执行“三不”原则（不私接、不改装、不泄露），负责用户报装受理、日常巡检、故障报修及满意度回访，确保用户安全用气并获得及时响应。

在职责界定上，燃气服务员必须与物业管理部门协同工作，当发现用户家中存在燃气泄漏、软管老化或违规改装时，需立即启动应急预案