2025年公共服务岗位工中级工技术业务理论试卷及答案.docxVIP

2025年公共服务岗位工中级工技术业务理论试卷及答案

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

单项选择题（每题1分，共30分）

1.公共服务的核心特征是（）

A.盈利性B.公共性C.竞争性D.垄断性

2.《“高效办成一件事”改革要求公共服务部门实现“一窗受理、并联办理”，其核心目标是（）》

A.减少工作人员数量B.缩短群众办事时间C.降低服务收费标准D.简化内部审批流程

3.公共服务职业道德中，“热情服务”的具体要求不包括（）

A.主动服务B.耐心倾听C.态度冷漠D.换位思考

4.《信访工作条例》规定，处理群众投诉时，应遵循的原则是（）

A.推诿扯皮B.首问负责C.简单粗暴D.拖延处理

5.公共服务礼仪中，与群众沟通时，应使用的语言特点是（）

A.专业术语B.通俗易懂C.方言土语D.夸张表达

6.数字政府建设中，政务服务APP的主要功能是（）

A.增加审批环节B.提供在线服务C.收集个人信息D.替代人工服务

7.公共服务人员面对群众投诉时，若问题不在自身职责范围内，正确的做法是（）

A.直接告知“不归我管”B.引导至相关部门并协助联系C.