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数字化时代下中国移动通信客户关系管理的多维探索与创新实践

一、引言

1.1研究背景与意义

在当今数字化时代，移动通信行业作为数字经济发展的重要支撑，已经深度融入人们的生产生活，成为社会经济发展不可或缺的基础设施。近年来，随着5G技术的普及和应用，以及物联网、人工智能等新兴技术与移动通信的融合发展，移动通信行业迎来了新的发展机遇，但同时也面临着更为激烈的市场竞争。

从市场格局来看，国内移动通信市场形成了中国移动、中国联通、中国电信三大运营商相互竞争的态势。根据相关数据显示，截至2023年底，中国移动的市场份额约为45%，中国联通和中国电信分别占据25%和30%左右的份额。三