加油站防走单应急预案.docxVIP

加油站防走单应急预案

（一）走单预兆：

1.在站面工作人员较少、车辆较少的情况下，极易发生走单，一般在午夜凌晨1:00-5:00之间。但不排除其他时间的也会有走单情况发生。

2.加油车辆没有车牌。

3.加油车辆金额在150元以上，加油金额较大。

4.加油车辆残破陈旧以及报废车辆。有方向盘的国内车牌号码均为报废车。

5.用物品遮盖住车牌号码的。

6.司机神情紧张，有支开加油员因素的：

a.在没有付款的情况下支开加油员，企图使加油员离车较远。（托词）

b.司机不付款，叫加油员到副驾驶室收款的。（不好意思为了安全起见，请递给我可以吗？）

c.司机不付款叫加油员跟收银开发票的。（可以跟司机说“不好意思，我们这里规定要先交款再开票的”）

d.未熄火加油的。（不能熄火，不给予加油）

e.加完油，车辆已经发动，未缴款的。

f.口头告诉加油员说要去驾驶室拿钱的。

（二）防止走单办法：

1.发现有走单预兆，故意拖延加油时间，缓慢加油。

2.可以立即叫同事帮忙收钱，如果站面没有同事可挂一档叫保安协助帮忙。

3.如果车钥匙在你手里，要先收钱再给钥匙。

4.如果顾客是定额加油，如果不方便挂枪，可以尽早叫同事帮你收钱，或你自己挂枪后向司机收钱。还可以请顾客到收银台付款，并注意观察顾客的反应，如果发现其有意托词，就立即叫同事过来一起协助帮忙。

5.你的同事到近前以后首先要向顾客提示到收银台等候付款并告诉客户