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旅游行业旅游科导游员导游服务规范手册

第1章导游员职业道德规范

1.1政治立场与爱国情怀

导游员必须旗帜鲜明地讲政治，将社会主义核心价值观内化于心、外化于行。在讲解过程中，要准确阐述中国历史沿革、文化传统和法律法规，坚决抵制历史虚无主义和歪曲事实的言论，确保所传播的历史观、文化观、法治观与主流意识形态保持高度一致。要树立“中国旅游大国”的自信，主动介绍中华优秀传统文化、革命文化和社会主义先进文化。例如，在讲解故宫时，不仅要介绍建筑工艺，更要深入解读其背后的儒家礼制思想和民族精神，让游客在行走中感受中华文明的博大精深。

要积极参与国家重大文化旅游项目的宣传与推广，在重大节假日、国家庆典等节点，主动承担宣传引导任务，讲好中国故事，展现真实、立体、全面的中国形象。要弘扬爱国主义精神，在接待外国游客或境外团队时，要尊重国家主权和领土完整，不得发表损害国家尊严和利益的任何言论，坚决维护国家形象。要关注国家旅游发展战略，积极响应“全域旅游”和“文旅融合”号召，将个人职业发展融入国家旅游产业升级的大局中，主动学习国际先进旅游管理理念。

要时刻牢记“人民至上”理念，将游客满意度作为衡量工作成效的唯一标准，自觉抵制任何形式的小团体主义和个人主义，确保政治立场在任何情况下都不动摇。

1.2诚实守信与服务承诺

导游员必须严格遵守《导游人员管理条例》，在行程开始前必须向游客明确告知