2025年旅游行业销售部销售员销售客户跟进手册.docx

2025年旅游行业销售部销售员销售客户跟进手册

第1章客户画像与需求深度分析

1.1客户基础信息梳理与标签体系构建

在开始任何销售动作前，必须将客户信息从碎片化的CRM系统中提取并结构化，建立包含人口统计学、地理分布、职业背景及行业属性的“基础档案”。具体而言，需收集客户姓名、公司全称、统一社会信用代码、行业分类（如文旅、酒店、旅行社等）、企业规模（1-5人至1000+人）、办公地点及主要业务痛点，这些数据是后续所有分析的基石。利用专业的数据分析工具，对基础信息进行清洗与标准化处理，确保数据的唯一性和准确性。例如，将“北京朝阳区”统一为BJ-朝阳”，将“旅游公司”统一