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公共关系心理学考试重点资料

一、公共关系心理学概述

（一）公共关系心理学的定义与研究对象

公共关系心理学是心理学原理在公共关系实践中的具体应用，它旨在探究公共关系活动中个体、群体、组织的心理现象及其规律，揭示公共关系主体与客体之间的心理互动机制，从而优化公共关系策略，提升沟通效果，塑造良好的组织形象。其核心研究对象包括：

1.公众心理：公众的认知、情感、态度、动机、需要及行为规律。

2.传播心理：信息传播过程中的心理效应、传播者与受传者的心理互动、媒介选择的心理依据。

3.组织形象的心理构建：组织形象在公众心中的形成、发展与改变的心理过程。

4.公共关系人员的心理素质与职业行为。

（二）公共关系心理学的学科性质与研究意义

1.学科性质：交叉性（心理学、传播学、社会学、管理学等）、应用性、实践性。

2.研究意义：

*为公共关系活动提供科学的理论指导，增强公关工作的预见性和有效性。

*帮助公关人员准确把握公众心理，实现有效沟通，化解矛盾，建立和谐的公众关系。

*促进组织更好地适应环境，塑造良好形象，提升组织的美誉度和竞争力。

*丰富心理学和公共关系学的理论体系。

二、公众心理概述

（一）公众的概念与分类

1.公众的概念：与特定社会组织存在利益关系，并对其生存发展具有现实或潜在影响的个人、群体和社会组织的总和。其基本特征包括：同质性