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公共關係危機管理公共關係危機對現代組織來說是無時無刻都可能爆發的，公共關係危機管理是現代管理領域的一個新的研究課題。現代組織的公共關係人員必須瞭解公共關係危機產生的原因，樹立公共關係危機意識，做好公共關係危機的預防工作，並能根據公共關係危機管理的原則、程式、策略妥善各種危機事件，使組織轉危為安。公共關係危機管理

公共關係危機概述公共關係危機管理21（一）公共關係危機的基本概念1．危機2．公共關係危機與危機公共關係3．公共關係危機管理與公共關係危機處理1．危機

危機是指事物由於量變的積累，導致事物內在矛盾的激化，事物即將發生質變和質變已經發生但未穩定的狀態。這種質變給組織或個人帶來了嚴重的損害。為阻止質變的發生或減少質變所帶來的損害，需要在時間緊迫、人財物資源缺乏和資訊不充分的情況下立即進行決策和行動。危機這個詞是由危險和機會組成的，它本身是一個中性詞。危機中雖然孕育著機會，但危機畢竟不是人們願意發生的事，而且要在危機中把握機會的難度很大。2．公共關係危機與危機公共關係公共關係危機是指由於主觀或客觀的原因，企業與公眾的關係處於極度緊張的狀態，企業面臨十分困難的處境。危機公共關係則是指組織對危機事件進行預測與防範、發現與處理，以及修復與完善組織形象的一系列活動過程。公共關係危機是一種狀態，是對所出現的問題的描