危机与危机管理课件.pptVIP

公共關係

危機與危機管理危機的一般特徵l????破壞性l????突發性、不確定性l????緊迫性公眾性l?????危機的分類–人為的危機、自然的危機–組織危機、社會危機–內部危機、外部危機–現實危機、潛在危機–局部危機、全局危機–一般危機、嚴重危機–積發性危機、突發性危機–不同社會屬性的危機：政治危機、商業危機等–具有行業特性的危機：企業危機、政府危機等常發性的危機類型公關危機與危機公關公共關係危機成因的案例分析?l?????組織自身問題造成的危機l???意外事故造成的危機l?????不利報導引起的危機l?????外界謠言引起的危機l?????惡意破壞造成的危機l?????法律糾紛引起的危機l????????文化衝突引發的危機l?社會抵制運動引起的危機l?????自然災害引起的危機l公共議題引起的危機l????????緊急公共衛生事件引起的危機l?????恐怖主義活動引起的危機l?????危機管理危機管理的模式PPRR說4R說四段論制定危機應變方案重點：建立危機管理小組制定公共關係危機管理計畫