2026年导游资格应变能力卷.docVIP

2026年导游资格应变能力卷

姓名：_____?准考证号：_____?得分：______

一、单选题，(总共10题，每题2分)

1.在旅游行程中，遇到游客突发重病，导游首先应该做的是（）

A.立即联系当地医院

B.向旅行社汇报

C.稳定游客情绪

D.寻找游客家属

2.当旅游车在行驶途中发生交通事故时，导游应首先（）

A.组织游客撤离车辆

B.查看游客受伤情况

C.报警并报告旅行社

D.安抚游客情绪

3.游客提出不合理的要求，导游应该（）

A.直接拒绝

B.尽量满足

C.耐心解释，婉言拒绝

D.请示领导后再决定

4.遇到恶劣天气影响旅游行程，导游应（）

A.自行调整行程

B.征求游客意见后调整行程

C.按原计划进行

D.等待天气好转

5.当游客与景区工作人员发生冲突时，导游应（）

A.站在游客一边

B.居中调解

C.维护景区工作人员

D.报警处理

6.旅游团中部分游客要求单独用餐，导游应该（）

A.拒绝他们的要求

B.协助安排，告知费用自理

C.统一安排

D.让他们自己解决

7.游客丢失贵重物品，导游首先要做的是（）

A.安慰游客

B.帮助寻