2025年店面管理试题及答案.docxVIP

2025年店面管理试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共30分）

1.某连锁便利店在2024年引入智能货架系统后，库存周转率从45天提升至32天，但顾客投诉商品缺货率上升了8%。最可能的原因是：

A.系统数据更新延迟导致补货不及时

B.员工未掌握新系统操作影响理货效率

C.消费者购物习惯变化未被系统识别

D.总部配送频率降低影响库存补充

答案：A

2.下列关于店面5S管理的表述中，错误的是：

A.整理（SEIRI）要求区分必要与非必要物品

B.清洁（SEISO）需制定明确的清洁标准和周期

C.整顿（SEITON）的核心是“3定原则”（定点、定容、定量）

D.素养（SHITSUKE）的关键是通过培训形成自觉习惯

答案：B（清洁对应SEIKETSU，SEISO是清扫）

3.某母婴店会员复购率连续3个月低于行业均值15%，经分析会员标签仅记录“宝宝年龄”和“购买品类”，最需补充的标签维度是：

A.消费时段偏好（如周末/工作日）

B.家庭月收入水平

C.社交平台活跃度

D.对促销活动的敏感度

答案：D（复购率低需重点分析用户对激励措施的响应度）

4.当店面客流量因周边施工下降30%时，最优先采取的应对措施是：

A.增加线上直播带货弥补线下损失

B.调整员工排班降低人力成本