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房地产行业客服部客服员业主咨询接待手册

第1章基础服务规范

1.1接待礼仪与着装要求

接待人员进入客户咨询区域前，须首先完成仪容仪表自查，确保头发梳理整齐、无异味，面部妆容淡雅得体，严禁佩戴夸张饰品或佩戴有刺激性气味的饰品，这是建立专业第一印象的第一步。着装方面，客服部员工必须穿着统一制式的职业工装，保持衣领平整、袖口无褶皱，女性员工需穿着无领口或深V领口的衬衫，严禁穿着背心、短裤、拖鞋或高跟鞋进入客户接待区，体现对客户的尊重。

在客户咨询过程中，接待员需保持标准的站姿，身体微向前倾约15度，目光平视客户，面带自然微笑，语速适中且带有亲切感，严禁出现低头看手机、双手插兜或