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六西格玛第二章理论测试题

欢迎参加本次六西格玛第二章理论测试，请认真作答以下题目。

您的姓名：[填空题]*

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1.在统计质量成本时，下面哪些成本不应该计入外部故障成本?[单选题]*

产品责任成本

保修费用

投诉处理费用

因质量达不到等级导致降级损失费用(正确答案)

答案解析：

外部故障成本是产品交付后因质量问题产生的成本，降级损失费用属于内部故障成本，故答案为D。

2.某企业产品发送到顾客方，顾客对产品进行抽查发现产品质量未达到规定的质量要求，导致顾客退货并扣下了该企业的质量承诺抵押金，此类损失应该属于[单选题]