交付经理的作业指导书.docx

交付经理的作业指导书

本指导书适用于ToB定制化软件项目、企业服务项目的交付经理全流程作业，规范从项目立项接收到交付后复盘全环节操作标准，所有交付经理必须严格遵照执行，对项目交付的进度、质量、成本、客户满意度、回款五大核心指标负总责，核心指标基准为：进度偏差率≤5%，上线后3个月内P1/P2级缺陷率≤2%，成本偏差率≤10%，客户满意度评分≥4.6/5分，回款及时率≥90%。交付经理核心权责为：对内协调产品、开发、测试、运维、商务等全链路资源，对内向项目管理部、公司管理层汇报项目进展；对外对接客户决策层、管理层、执行层不同角色，负责需求边界管控、风险预警推动、验收组织、回款跟进，所有作业必须