房地产行业营销部专员销售跟进记录手册.docxVIP

房地产行业营销部专员销售跟进记录手册

第1章客户基础档案与需求洞察

1.1客户画像构建与数据清洗

数据清洗是确保客户画像准确性的基石，需首先剔除重复录入的客户记录，统一全行客户编码标准，将模糊的“张先生”等昵称替换为身份证后六位或统一编号，确保同一客户在CRM系统中的唯一标识唯一，避免多头跟进导致的资源浪费。利用历史交易数据交叉验证当前需求，将非结构化文本（如聊天记录、通话录音转写稿）转化为结构化数据，提取客户过往的贷款产品偏好、首付比例要求及利率敏感度，形成一份包含人口统计学特征、财务属性及行为特征的三维客户档案。

引入“客户健康度”评分模型，根据客户提供的信息完整性、数据