物流快递客户满意度调查报告.docx

研究报告

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物流快递客户满意度调查报告

一、调查概述

1.调查背景

(1)随着电子商务的迅猛发展，物流快递行业在我国经济中的地位日益凸显。近年来，我国快递业务量持续高速增长，2019年全年快递业务量达到635.2亿件，同比增长25.3%。这一数字充分展示了我国物流快递行业的繁荣景象。然而，在快速发展的背后，物流快递行业也面临着诸多挑战，其中客户满意度问题尤为突出。根据《中国快递行业用户满意度调查报告》显示，2019年快递用户满意度为74.2分，较上年提高1.1分，但仍有较大提升空间。

(2)客户满意度是衡量物流快递企业服务质量的重要指标。满意度不高不仅会影