2025年旅游行业旅游科导游员导游业务操作手册.docxVIP

2025年旅游行业旅游科导游员导游业务操作手册

第1章导游服务规范与礼仪基础

1.1职业道德与职业操守

导游员必须树立“人民公仆”的崇高意识，坚决摒弃“地陪即地霸”的陈旧观念，将游客视为平等的服务对象而非附属品，在行程中始终秉持尊重、平等、真诚的服务态度，严禁任何形式的言语霸凌或态度傲慢。严格遵守行业纪律，严禁向游客推销与行程无关的商品或自费项目，严禁收受游客的现金、有价证券、贵重物品及贵重礼品，严禁利用职务之便索取或非法收受小费，违者将面临严厉的行业处分甚至法律责任。

坚持“安全第一”的服务原则，在组织团队出行时，必须提前排查车辆、食品、药品等安全设施，确保团队在旅途中的人身安全不受威胁，严禁带病上岗或带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带病带