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房地产行业营销部销售人员客户接待规范手册

第1章接待礼仪与形象规范

1.1着装要求与仪容管理

男士着装需遵循商务休闲标准，衬衫必须保持平整挺括，领口无褶皱，袖口长度刚好覆盖手腕1指，严禁穿着拖鞋、背心或短裤进入客户接待区；②女士着装应体现专业度，职业套装需剪裁合体，裙装长度不低于膝盖，避免过度紧身或过于暴露，保持头发梳理整齐、无碎发外露，妆容淡雅自然，严禁佩戴夸张首饰或佩戴指甲油；所有销售人员必须每日上岗前进行仪容检查，确保面部无异味、无口香糖残留，手部无汗渍或油污，指甲修剪整齐，指甲长度不超过指尖1毫米，严禁佩戴有色眼镜或夸张饰品；④在正式接待场合，必须统一穿着公司规定的工牌，工牌佩戴在左胸位置，确保清晰可见，工牌信息包含姓名、部门及联系方式，不得随意更换或折叠；⑤头发必须完全梳理整齐，长发需盘起或扎起，严禁披散在肩前，保持面部周围无遮挡物，确保形象呈现干净、清爽、精神饱满的状态；仪容管理需体现“三净”原则：即头发净（无油、无屑）、面部净（无化妆品、无异味）、指甲净（无污垢），这是建立客户信任的视觉基础。

1.2站立与行走姿态

站立时双脚呈“V字形自然开立，重心均匀分布在双脚，膝盖微曲保持弹性，双手自然下垂或交叠于腹前，严禁双手叉腰、抱臂或插在裤袋里，保持身体重心稳定，展现出自信与从容；②行走时步伐稳健，步幅适中，脚底与地面接触时间超过30秒