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电信行业网络部运维工网络维护工作手册（执行版）

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册严格遵循国家《电信行业网络安全等级保护条例》及工信部相关标准，适用于全公司网络部所有运维人员、网络维护工程师及技术支持团队。定义范围涵盖物理机房、数据中心、核心交换层、接入层及无线网络三大网络域，以及从设备上架到故障闭环的全生命周期管理。

明确区分“日常巡检”（按天/周执行）与“故障响应”（按分钟级执行）两种工作模式，所有运维工单必须明确标注业务影响范围。界定“网络维护”不仅包括硬件故障修复，还涵盖软件补丁升级、配置优化及网络拓扑调整等预防性维护活动。适用范围覆盖所有接入终端用户，确保网络服务SLA（服务等级协议）达到99.99%，任何未经授权的接入尝试均视为违规操作。

定义“网络部”为负责网络基础设施规划、建设、运维及优化的专业部门，下设网络规划组、运维保障组及安全审计组三个核心职能单元。

1.2运维组织体系

建立“项目经理-技术骨干-一线操作员”三级运维组织架构，项目经理对整体网络健康度负责，技术骨干负责疑难故障攻关，一线操作员负责标准化作业。设立24小时网络值班机制，实行“双岗制”（双人复核），确保任何故障发生时，主备操作员能无缝切换并立即启动应急预案。

配置自动化运维平台（Ops），通过统一监控大屏实时展示全网设备负载、流量及异常指标，为人工决策提供数据支