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医院投诉管理制度 (八).pdfVIP

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  • 2026-05-15 发布于河北
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医院投诉管理制度 (八).pdf

    医院投诉管理制度

    L患者及其家属等有关人员（以下统称投诉人）对

    医院提供的医疗、护理务及环境设施等不满意，以来

    信、来电、来访等方式向医院反映问题，提出意见和要

    求的行为称投诉。

    2.医患关系科为医院投诉管理部门，负责受理、调

    查、核实、组织协调和指导全院的投诉处理工作。医患

    关系科派人兼职投诉管理工作。各科室负责人有义务协

    助医患关系科做好投诉的管理工作。各部门、科室应当

    积极配合医务科开展投诉事项的调查、核实及处理工作。

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