旅游行业销售部专员门店接待服务手册.docxVIP

旅游行业销售部专员门店接待服务手册

第1章门店形象与接待规范

1.1门店整体形象打造

门店外立面需严格遵循国家城市雕塑标准，确保建筑外观整洁、色彩协调，门头招牌采用LED滚动字显示旅游服务中心”字样，字体大小不小于48号，并配备防雨罩，确保夜间照明亮度达到1000勒克斯以上，使门店在30米外清晰可见。店内装修应采用暖色调灯光营造温馨氛围，主色调选用米黄与暖白，天花板高度不低于2.8米，地面铺设防滑地砖，墙面装饰以文化墙为主，展示当地风土人情，整体空间布局动线合理，确保顾客从入口到服务台路径不超过15米，无死角遮挡。

员工制服统一使用定制式中山装或衬衫，领口无褶皱，袖口平整，内搭白色无袖背心，鞋袜必须保持洁净，皮鞋光亮无污渍，所有员工胸前佩戴带有公司Logo的工牌，工牌信息需包含姓名、工号及部门，确保佩戴规范且信息可辨识。员工妆容须淡雅精致，男士不剃光头，头发梳理整齐不剃鬓角，女士不涂浓妆，指甲修剪整齐并涂无色或淡粉色指甲油，严禁佩戴夸张饰品，面部保持自然红润状态，体现专业亲和力。员工发型需符合职业规范，男士前发不遮眉，后不触颈，女士长发盘起或扎起，严禁披肩长发，头发长度控制在耳下3厘米以内，保持头发蓬松自然，无异味散发。

每日上岗前必须进行仪容仪表自查，由店长或领班检查一遍，重点核对工牌佩戴、制服整洁度及鞋袜卫生，发现问题立即纠