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2025年快递行业快递部快递员快递派送规范手册

第1章总则与职责

1.1适用范围与定义

本手册的适用范围覆盖全国范围内所有具备合法资质的快递企业及其所属的各级快递分部、末端网点及专职/兼职快递员，无论其注册地、服务区域或用工形式如何，均须严格遵循本规范执行。②“快递部”作为快递企业内部的运营核心部门，负责统筹全量业务的干线运输、区域分拨及末端派送规划；“快递员”指经国家邮政局核准、持有相应从业资格证并在职工作的末端服务人员；“派送规范”则是指导快递员在揽收、分拣、运输、派送及异常处理全流程中必须遵守的标准化操作指南。本手册定义了“标准派送”为：在规定的时效内，将包裹准确送达收件人指定地