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2025年养老护理员老年护理服务满意度考核

考试时间：______分钟总分：______分姓名：______

一、选择题（请将正确选项的代表字母填写在答题纸上）

1.在与认知功能下降的老年人沟通时，以下哪种做法通常最为有效？

A.使用复杂的句子和生僻词汇

B.提出多个选择项让对方难以决断

C.重复提问，确保信息被接收

D.减少眼神接触，避免打扰

2.老年人普遍存在睡眠问题，以下哪项措施有助于改善其睡眠质量？

A.白天鼓励其进行剧烈运动

B.晚上保持室内绝对安静

C.睡前限制饮水，减少起夜次数

D.允许老年人晚上看电视，放松身心

3.当服务对象对护理员的工作表示不满时，以下哪种回应方式最不利于建立信任和解决问题？

A.“我理解您的感受，请告诉我具体是什么问题？”

B.“肯定是你太敏感了，这点小事有什么好抱怨的。”

C.“您能具体说说吗？我们一起看看怎么解决。”

D.“其他老人都没意见，为什么您有问题？”

4.在为老年人进行个人卫生护理时，以下哪项操作最能体现对服务对象尊严的尊重？

A.在护理过程中与无关人员闲聊

B.使用过热或过冷的水进行清洁

C.在确保隐私的前提下，动作轻柔、服务周到

D.为