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数字化转型背景下Z机场旅客服务质量提升策略研究.pdf

数字化转型背景下Z机场旅客服务质量提升策略研究.pdf

    摘要

    机场旅客服务作为航空运输服务的重要环节，在大数据、云计算、物联网以及大模

    型快速发展背景下，机场需要综合考虑如何通过数字化提升机场旅客服务质量。目前国

    内部分机场也在探索运用科技赋能实现数字服务，比如深圳机场在登机口升级了人脸算

    法系统以来，旅客刷脸识别通过率达98%以上，平均每个航班旅客登机耗时可缩短30%

    以上。本文从数字化转型的全新视角，为机场旅客服务质量提升的研究开辟新的路径。

    本文结合民航智慧机场建设，采纳了多元化的研究方法体系，包括文献综述、问卷

    调查、深度访谈及精确的定量

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