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标准引领，服务升级——《旅行社出境旅游服务规范》国家标准修订发展报告

EnglishTitle:StandardLeading,ServiceUpgrading:DevelopmentReportontheNationalStandardRevisionof`SpecificationforOutboundTourismServiceofTravelAgency`

摘要

随着我国经济的持续增长和居民消费水平的提升，出境旅游已成为国民生活的重要组成部分。原GB/T31386-2015《旅行社出境旅游服务规范》国家标准自发布实施以来，对规范旅行社（组团社）的出境旅游业务经营行为、提升服务质量起到了重要的基础性作用。然而，该标准发布至今已逾六年，期间我国出境旅游市场结构、产品形态、技术应用及消费需求均发生了深刻变革。尤其是公商务旅行、奖励旅游、同业代理、智慧旅游及全域旅游等新业态的涌现，对出境旅游服务的标准化提出了更高要求。为顺应行业发展趋势，解决原有标准中与新业态、新模式不匹配、不完善的问题，亟需对标准进行修订。本报告旨在全面阐述《旅行社出境旅游服务规范》国家标准修订的目的、意义、范围及主要技术内容。修订后的标准将首次系统性地纳入自由行产品、单项服务代订、智慧旅游服务等新业态要求，并对领队服务、境外地接社管理等关键环节进行优化完善。本次修订不