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2026年社区“订单式”服务方案

一、方案背景与目标

为破解传统社区服务供需错位、响应滞后、覆盖面不足等痛点，落实《“十四五”城乡社区服务体系建设规划》要求，结合2025年社区服务满意度调查数据（居民需求响应率仅62%、特殊群体服务覆盖率78%、服务整体满意度58分），2026年本社区全面推行“订单式”服务模式，核心目标为：

1.需求匹配精准度达到95%以上，服务响应时长较2025年缩短60%；

2.特殊群体（低保户、独居老人、残疾人、困境儿童）服务覆盖率100%，重点需求解决率100%；

3.居民服务满意度提升至90分以上，社区服务志愿者规模较2025年增长50%；

4.形成“居民点